¿Qué tipo de contenido debo ofrecer en mi estrategia de Social Media? ¿Qué debo hacer para que mi campaña sea más efectiva y logre una mayor participación de los usuarios? Estas preguntas son las que se hace una y otra vez un Community Manager cuando ve que su estrategia de Social Media no obtiene la respuesta deseada.  

468878663

Para lograrlo, es fundamental definir cuál es el objetivo de la campaña para saber hacia dónde debo enfocar mi contenido.  El objetivo de una estrategia de Social Media puede ser: relacional, de servicio, de marca o de venta. Lo ideal es conocer bien la empresa por la que diseñas la estrategia y focalizar tu contenido en función de los objetivos estipulados.  

Una vez ya sé el objetivo que busco, ¿qué peculiaridades debe tener el contenido que ofrezco? Ahí van algunas pautas:

Relacional

  • Solicita la opinión o participación de los usuarios. Ejemplo: encuestas sobre productos.
  • Debes mantener el contacto con la comunidad. Interactúa con ellos para que se sientan atendidos. El feedback es fundamental para que el usuario fidelice con la marca.
  • Intenta obtener datos de personas para mejor conocimiento o incluso alimentar una base de datos. Conocer a tu target es fundamental para saber cómo llegar a ellos.

Servicio

  • Responde las dudas que tengan los usuarios. Hay que ser cordial con los usuarios y cuidarlos. Ellos son tu mayor activo.
  • Atiende quejas. Si un usuario muestra un enfado o una disconformidad, no te olvides de él y lo abandones. Solventar una situación de crisis con maestría hace que no pierdas a un usuario, y lo que es más importante, transmites un buen mensaje al resto de usuarios.  
  • Emite mensajes de utilidad práctica. Conoce a tu target y ofrécelos aquello que les interesa aunque no tenga nada que ver con tu marca.

Marca

  • Muestra actividad o resultados de la compañía. Transmitirás eficiencia y sensación de calidad.
  • Haz eco de referencias de terceros.
  • Si puedes, utiliza la imagen de celebridades o líderes carismáticos. El impacto que tienen en los usuarios es asombroso.
  • Transmite los valores diferenciales de la marca. Es muy importante no olvidar aquello que significa tu marca para los usuarios y para diferenciarte de otras marcas.
  • Comunica actividades o acciones de RSC (Responsabilidad Social Corporativa). Involúcrate en los problemas sociales y transmite la sensación de que formas parte de ellos.
  • Resalta características de tu marca con un enfoque no necesariamente a ventas.

Ventas

  • Muestra y describe el producto con intenciones comerciales. Evitar mensajes empalagosos y propios de la ‘televenta’. Utiliza la creatividad para crear un copy atractivo a la par que efectivo.
  • Haz énfasis en el precio. No tengas miedo en mostrar el precio de tus productos. El usuario es lo primero que quiere saber.
  • Comunica descuentos y promociones. El usuario está expectante a tus nuevas promociones, así que aprovéchate de ello sin abusar. Un excesivo abuso de las promociones tiene un efecto contraproducente y hace que pierda su propio valor.
  • Promueve la compra de manera directa o incentivada.

Comment